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我校探索实施后勤服务量化考核办法
时间:2018-04-04 9:12:29  点击:711 次  来源:
 

近年来,为了提高后勤管理服务水平,我校充分发挥政府向社会力量购买服务的优势,让专业人干专业事,有序推进后勤服务社会化。为了强化学校对后勤服务工作的监督职能,我校初步建立了后勤服务外包量化考核指标体系和评价标准,在建立健全后勤管理机制方面进行了有益尝试。

在具体后勤量化考评工作中,我校成立后勤服务满意度考核小组,实施对后勤服务质量的考核评价工作;考核组由分管校领导担任组长,校办公室、总务处、党委会及相关处室抽调人员参加;考核小组原则上每月组织考评一次。考核方法主要采取二种方式:一是实地查验。考核小组依据相应的“公开、公正、合理”的原则对承包服务商的投标承诺、管理指标、各项管理制度、工作制度及合同执行情况等进行定期或不定期的内部或外部检查、审核。二是问卷调查。通过发放满意度测评表,广泛征求学员意见。考核小组根据实地检查和收集整理调查表获得的情况,及时整理汇总,并将情况和整改意见及时反馈给承包服务商。在此基础上,对经考核总分达80分以上的给予服务费相应比例的奖励;对经考核未达到服务承诺的且限期不做改正的,根据不达标情节实行扣除相应的管理费直至解除承包合同的处罚。

量化考评试行以来,我校后勤管理初有成效,取得了共赢效果。学员、教职工踊跃参与考评活动,积极提出后勤管理服务的宝贵建议和意见;服务商针对反馈问题,第一时间改进服务措施,考评得分稳步上升。(总务处陈汝珺供稿)

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